La maggior parte delle aziende che non si affidano ad un Managed Service Provider (MSP), spesso ricorrono ad un modello di business tradizionale di break / fix. Questo significa che quando si manifesta l’esigenza di servizi IT, vengono ingaggiati dei tecnici solo per il tempo necessario a risolvere il problema. Questo modello di lavoro, però, è imprevedibile per il tecnico e frustrante per il cliente. Sempre di più, le aziende si aspettano un supporto continuo e persino proattivo che il modello break/fix non consente. In questo articolo andiamo a definire dunque il concetto di Managed Service provider ed i vantaggi di cui ogni business può beneficiare affidandosi ad uno di essi.
Che cosa significa Managed service Provider?
Si tratta di un tipo di supporto che adotta un approccio proattivo alla gestione dell‘infrastruttura IT. Un’organizzazione porta un fornitore di servizi gestiti (MSP) ad assumersi il rischio e la responsabilità di gestire le proprie apparecchiature e servizi IT e mantenere il tutto in uno stato di massima efficenza. Si tratta di un approccio profondamente diverso rispetto ad assumere un tecnico tradizionale con un approccio break / fix per fornire supporto di base. Gli MSP sono più simili a un team IT interno completo, il che significa che si potrà godere di servizi aziendali veri e propri come monitoraggio regolare, aggiornamenti del sistema e misure preventive per garantire che l’IT della vostra azienda funzioni senza problemi.
Per le piccole e medie imprese (PMI) ci sono evidenti vantaggi nella scelta dei servizi It gestiti. Gli MSP offrono ai clienti non solo una soluzione frammentaria, ma una gamma completa di soluzioni proattive. Le aziende possono esternalizzare il compito di mantenere alte le prestazioni IT dall’organizzazione.
Perché scegliere un Managed Service Provider?
Molti professionisti IT offrono un modello di supporto per break / fix, che “è come sembra”: quando qualcosa si rompe in un’azienda, si è portati a risolvere quel particolare problema. Tuttavia, la scelta di un modello di MSP può effettivamente aiutare l’azienda a crescere finanziariamente, garantendo un maggiore controllo sui servizi, le specialità e l’approccio.
Molti servizi IT esterni sono basati su ore fatturabili, il che significa che si addebita una tariffa oraria o giornaliera e ci si concentra solo sul problema per il quale è stato indirizzato. Le aziende vogliono un buon servizio, ma poiché si tratta di un accordo occasionale, tendono a provare prima l’opzione più economica, il che può essere frustrante per i professionisti IT esperti il cui tempo vale più. Con i servizi gestiti, tuttavia, le aziende sono effettivamente disposte a pagare di più perché investono in una relazione a lungo termine. I clienti pagano una tariffa fissa ogni mese, e in cambio, il Manged Service Provider opera in modo proattivo sulla manutenzione IT per raggiungere il massimo della stabilità e delle prestazioni. Con un quadro finanziario mensile più chiaro, diventa più facile investire in aggiornamenti e software migliori, il che aiuta a far crescere l’ azienda nel suo complesso.
Naturalmente, poiché si tratta di una relazione in corso, scegliere di diventare un MSP significa che le aziende potrebbero essere più esigenti su chi sceglie di lavorare. Potrebbe essere necessario pensare di costruire la reputazione nel tempo, in quanto le aziende vorranno vedere un track record di risultati comprovati, con risultati misurabili che è possibile replicare per la propria organizzazione. Ma se hai una buona storia come servizio di break / fix, è probabile che le recensioni positive ed i referral possano consentire di partire col piede giusto.
Quali servizi eroga un MSP?
Alcuni Managed Service Provider possono specializzarsi in un’area, mentre altri offrono una gamma completa di supporto IT.
Di seguito riportiamo le specializzazioni più comuni:
- Un provider di servizi cloud, che supporta risorse basate su cloud per i clienti, come infrastruttura come servizio (IaaS), software as a service (SaaS) o platform as a service (PaaS)
- Un provider di servizi di sicurezza gestiti (MSSP), che fornisce una gamma di servizi di protezione, tra cui antivirus gestito, filtro web e protezione della posta
- Un fornitore di servizi di storage, incentrato sull’archiviazione dei dati, i servizi di backup e l’archiviazione
- La forma più comune di servizi IT gestiti è il monitoraggio e la gestione remota dei server, dei desktop e dei dispositivi di un’organizzazione, che possono spesso includere servizi di sicurezza gestiti e servizi cloud.
In qualità di MSP “generalista”, monitorerai le strutture di server, reti e Internet, faciliterà la condivisione e l’archiviazione dei file e gestirai i sistemi di sicurezza interni ed esterni.
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