Una profonda trasformazione tecnologica sta scuotendo il settore della vendita al dettaglio, grazie all’utilizzo intelligente dell’infrastruttura WiFi: si chiama “faster retailing” e rappresenta la chiave per il successo nel mondo del retail.
Oggi i clienti entrano in un negozio armati di un’infinità di informazioni. Ciò è testimoniato dai cambiamenti frequenti nelle loro aspettative e nel loro comportamento d’acquisto.
In questo scenario, i punti vendita lungimiranti considerano il WiFi come un requisito per soddisfare le aspettative dei clienti e come veicolo per creare un rapporto tra questi ultimi ed il marchio.
Le principali innovazioni nel retail
Vediamo insieme le principali innovazioni che stanno rivoluzionando il settore.
User Experience
Beacons: Rappresentano l’ultima tendenza dirompente. Questo strumento utilizza la tecnologia Bluetooth Low Energy per inviare notifiche ad altri dispositivi in prossimità della loro presenza. Utilizzando la tecnologia dei Beacon, i clienti possono ricevere annunci pubblicitari mirati e informazioni su servizi ed offerte. Il tutto avviene semplicemente stando connessi alla rete WiFi. A loro volta, i rivenditori acquisiscono dati sui clienti che possono aiutarli a prendere decisioni efficaci su promozioni e layout del negozio. In questo modo, è possibile influenzare il comportamento dell’acquirente e personalizzare ogni esperienza attraverso l’analisi in tempo reale e predittiva.
Digital Showrooming: Grazie a questo strumento, i rivenditori possono fornire, tramite il guest WiFi, informazioni migliori e personalizzate ai clienti e diventare non solo un venditore di merci, ma una fonte di informazioni attendibile. Inoltre, i rivenditori possono persino utilizzare la connettività per soluzioni come il filtraggio dei contenuti, bloccando i siti Web concorrenti e le loro applicazioni ed impedendo al cliente di comparare oggetti simili in fase di acquisto.
WiFi per l’aumento dell’efficienza
Gestione della larghezza di banda: La rapida crescita dei dispositivi connessi simultaneamente e le opportunità presentate dagli ambienti di vendita sempre più connessi, devono essere soddisfatte con una larghezza di banda sufficiente per supportare i dispositivi. Spesso la banda risulta non essere sufficiente per supportare tutte le attività (dei clienti e degli impiegati) oppure vi può essere un eccesso di dati inutilizzati.
BYOD: Dotare il personale di dispositivi mobili mentre si spostano all’interno del negozio per fornire il servizio clienti non è una novità nella vendita al dettaglio. I vantaggi di consentire ai dipendenti lavorare con i propri dispositivi sono numerosi: Produttività, soddisfazione impiegati, riduzione costi.
FiveFold per il retail
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